Politica de Retur

Ne dorim ca toate produsele comandate să ajungă în condiții corespunzătoare și să corespundă așteptărilor tale.
Totuși, dacă din orice motiv dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos.

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Termen de retur

Produsele pot fi returnate în termenul legal aplicabil (în general 14 zile calendaristice de la primirea coletului).

Returnarea produselor este posibilă doar dacă acestea sunt în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile și elementele cu care au venit.

Condiții generale pentru retur

Pentru a putea procesa un retur, este necesar ca:

• produsul să nu fie deteriorat

• produsul să nu fie folosit peste limitele utilizării normale necesare verificării

• să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)

• să fie însoțit de toate accesoriile, componentele și documentele primite

Produsele care prezintă uzură, defecte provocate de client sau modificări neautorizate pot fi refuzate la retur.

Cum se inițiază un retur

Pentru a iniția returul, trimite-ne o solicitare în scris (prin email sau formular de contact) în care să menționezi:

• numărul comenzii

• numele complet

• produsele pe care dorești să le returnezi

• motivul returului (nu este obligatoriu, dar ajută la îmbunătățirea serviciilor)

După confirmarea solicitării vei primi instrucțiunile complete pentru expedierea produsului către noi.

Costuri de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect din vina noastră.

Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produselor returnate, suma aferentă va fi rambursată prin virament bancar în contul pe care ni-l comunici în scris.

Termenul standard de procesare a rambursării este de până la 14 zile calendaristice de la confirmarea recepției returului.